Svetingumo verslo atstovai teigia, kad poilsio paslaugų kokybė Lietuvoje ne tik kad nenusileidžia žymių Europos kurortų privalumams, bet ir turi unikalių pasiūlymų turistams. Vis dėlto, svarbu ne tik turėti, ką pasiūlyti, bet ir kurti išskirtinę patirtį bei gebėti apie tai kalbėti. „Kai kokybė kalba pati už save, o komunikacija sustyguota iki smulkmenų, poilsio patirtys sklinda iš lūpų į lūpas ir pasiekia širdis“, – Lietuvos komunikacijos asociacijos (LTKA) renginyje Klaipėdos Ievos Simonaitytės bibliotekoje kalbėjo marketingo ir komunikacijos ekspertė Delija Milašiūtė.
1,6 mln. nakvynių sveikatinimo įstaigose per metus – tokią statistiką pateikė Lina Nosevič, Nacionalinės sanatorijų ir reabilitacijos įstaigų asociacijos vykdančioji direktorė. Šis skaičius – tai tikrai ne vien lietuviai, bet taip pat ir užsienio keliautojai, kuriems žinią apie kokybišką poilsį neša asociacijos vadovė ir nariai. „Svarbu suprasti ir nešti, komunikuoti žinią, kad sveikatinimas žmogui būtinas ne tik po ligų ar traumų, tačiau tai taip pat aktyvus poilsis, organizmo papildymas, kaip sveikatos prevencija: mineralinio vandens, klimato, peloidų. Būtent to atvyksta tiek lietuviai, tiek užsienio svečiai“, – pasakoja apie veiklą L. Nosevič. Ji teigia, kad apie poilsio galimybes Lietuvoje aktyviai komunikuoja asociacijos nariai. „Turime labai sėkmingai įgyvendintų projektų, kurių dėka tapome matomi kaip svetinga, sveikatinimuisi tinkama šalis ir tai tikrai atsispindi svečių statistikoje“, – sako L. Nosevič.
Turizmas – sveikatinimosi, poilsio ar pažintiniais tikslas – neišvengiamas be paveldo komunikacijos. „Jeigu miestas turi savo dvasią, tuomet jis gali komunikuoti save, o miestai išsiskiria būtent savo paveldu“, – teigia Rimvydas Laužikas, Vilniaus universiteto Komunikacijos fakulteto profesorius, gastronominio paveldo, gastronominės kultūros ir tapatumų tyrinėtojas. Kultūriniai elementai, perduodami iš kartos į kartą, net ir tie, kurie neturi materialumo, kuria identitetą, o autentika, anot profesoriaus, yra gyvas reiškinys ir autentiškiausia yra ne tai, kas buvo kažkada sukurta, o tai, kas vyksta dabar. „Šaltibarščiai ne tie, autentiškiausi, kurie pirmąkart pagaminti, bet tie, prie kurių esme įpratę dabar“, – teigia jis. Būtent todėl, anot profesoriaus, gastronominis paveldas nėra matomas, bet jaučiamas ir patiriamas, tai reiškia, kad yra gyvas čia ir dabar.
LTKA renginyje apsilankė taip pat į Pasaulio paveldo sąrašą įrašytos vietos ambasadorius – Neringos meras Darius Jasaitis. „Meru Neringoje dirbti nelengva – reikia nuolatos siekti balanso tarp nuolatinių gyventojų, antrą būstą turinčių Neringos gerbėjų, šiltuoju metu atvykstančių svečių norų. Visų jų poreikiai – skirtingi, vienų tikslas – priimti kuo daugiau žmonių, kitų – riboti atvykstančiųjų kiekį, tačiau mūsų, kaip savivaldybės tikslas – išsaugoti, viešinti, rodyti paveldą ne tik lietuviams, bet ir visam pasauliui“, – apie Neringos svetingumo iššūkius pasakoja jis. Vėlgi, visame procese labai svarbus žmogiškas ryšys, santykis, komunikacija. „Ar žinojote, kad UNESCO Pasaulio paveldo sąraše Neringa atsirado ne dėl gražių išlikusių pastatų, bet dėl žmogaus ir gamtos sąveika suformuoto autentiško Kuršių nerijos kultūrinio kraštovaizdžio, kuris buvo kuriamas tvirtinant kopas“, – pasakoja D. Jasaitis.
Renginį apibendrinusi marketingo ir komunikacijos ekspertė D. Milašiūtė mano, kad Lietuvos kurortinės teritorijos tikrai turi ką pasiūlyti poilsiautojams, tačiau ne mažiau svarbu, kad būtų pakankamai dėmesio skiriama nuolatinei komunikacijai. „Kartais mums atrodo, kad vieną kartą papasakojau apie tai, ką galime pasiūlyti ir gana. Tačiau sėkmingai komunikacijai reikalingas pastovumas ir nuoseklumas, o tai, apie kalbame, turi atsispindėti visoje kliento patirties kelionėje – nuo to momento, kai jis sužino apie paslaugą iki paslaugos suteikimo bet, ir vėliau“, – savo patirtimi dalinosi ji.
Viso Klaipėdos Ievos Simonaitytės bibliotekoje vykusio renginio įrašas pasiekiamas KlaipėdosTV youtube kanale: https://www.youtube.com/watch?v=m5r1dgAXKSA&t=3474s na o apie kitus Lietuvos komunikacijos asociacijos organizuojamus renginius informacija skelbiama www.ltka.eu
